Refusjon og retur

Du kan kansellere et bestilt oppdrag kostnadsfritt frem til 14 dager før avtalt oppstart.

Kansellerer du senere, gjelder disse gebyrene:

• 7–13 dager før oppstart: 10 % av kontraktssummen (maks kr 25 000), pluss eventuelle spesialbestilte materialer.
• 0–6 dager før oppstart: 20 % av kontraktssummen (maks kr 50 000), pluss innkjøpte materialer og andre dokumenterte kostnader.
• Etter at arbeidet er startet: du betaler minst det samme som ved kansellering 0–6 dager før oppstart (20 % av kontraktssummen, maks kr 50 000), eller verdien av utført arbeid, innkjøpte materialer og andre dokumenterte kostnader dersom dette er høyere.

Hvis Proppy ikke kan gjennomføre oppdraget som avtalt (for eksempel fordi fagarbeideren faller fra), varsler vi deg så snart som mulig. Du kan da velge mellom full refusjon eller ny oppstartsdato.

Hvis avtalen er inngått uten fysisk oppmøte (f.eks. på nett eller i appen), har du som forbruker 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen. Angreretten faller bort hvis du selv har bedt om at arbeidet starter før fristen utløper og arbeidet er fullført. Er arbeidet påbegynt, men ikke ferdig, betaler du for den delen som er utført. Angreretten gjelder ikke arbeid på fast eiendom (byggearbeid mv.), i tråd med angrerettloven.

Er du ikke fornøyd med utført arbeid, kan du kreve retting, prisavslag, heving eller erstatning, avhengig av hva som er galt. Meld fra så snart du oppdager feilen, og senest fem år etter at oppdraget ble avsluttet. Vi får først anledning til å rette feilen før andre krav gjøres gjeldende.

Ved kjøp av materialer fra Proppy har du som forbruker 14 dagers angrerett, jf. angrerettloven. Fristen løper fra dagen etter du mottar varen. Dette gjelder alle varer, også de som er merket som utgående vare, B-vare eller salgsvare.

For å bruke angreretten kontakter du oss på [email protected] innen fristen. Du dekker selv returfrakten med mindre annet er avtalt. Varens verdi kan reduseres dersom den er håndtert eller brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art og egenskaper.

Om B-vare, utgående vare og salgsvare: disse selges med konkrete, opplyste avvik fra ny vare i full kvalitet (f.eks. kosmetiske feil, ufullstendig emballasje, eller at varen er tatt ut av sortimentet), og prisen er satt ned tilsvarende. Disse spesifikt opplyste avvikene regnes ikke som en mangel du kan reklamere på i ettertid, siden du ble gjort kjent med dem før kjøpet. Har varen andre feil enn det som ble opplyst ved kjøpet, gjelder de vanlige reklamasjonsreglene i forbrukerkjøpsloven.

Nytt abonnement starter med 7 dager gratis prøveperiode, uten bindingstid. Sier du ikke opp innen prøveperioden er over, går abonnementet automatisk over til betalt periode.

Abonnementet fornyes automatisk måned for måned (eller år for år), til du sier det opp under Konto → Abonnement. Oppsigelsen gjelder fra utløpet av inneværende betalingsperiode. Vi refunderer ikke allerede betalt periode, med mindre du har angrerett eller loven krever det.

Send oss en e-post på [email protected]. Refusjon skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøp.